1. 基本方針

   当社グループは「お客様の豊かさ、社員の豊かさ、社会の豊かさを常に創造し、末永い繁栄と更なる幸福を追求します。」という企業理念のもと、お客様からの信頼や期待に応えられるよう日々業務に取り組んでおります。

   一方で、お客様からの常識を超えた要求や言動の中には、従業員の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等の従業員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。

   安心してお客様へのサービス提供ができる職場環境を整えることは、当社グループの目指す”豊かさ”の実現のために、とても重要なことであると考えております。

   その為、当社グループは従業員の人権を尊重し、不当な要求や言動に対しては、お客様に誠意をもって対応しつつも、組織として毅然とした態度で対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

   当社グループでは、厚⽣労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、カスタマーハラスメントを、「お客様及びお取引先様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上相当な範囲を超える行為であって、従業員の就業環境が害されるもの。」と定義いたします。

3. 対象となる行為

   下記の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

   1. 身体的な攻撃（暴行、傷害）
   2. 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言など）
   3. 威圧的な言動（大声で威嚇する、複数人で取り囲むなど）
   4. 義務のない要求（不合理な謝罪及び謝罪文等の書面提出、土下座、不相当な金銭・商品交換要求など）
   5. 継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動、電話やメールなどの連絡を含むつきまとい行為、早朝・深夜における執拗な応対要求
   6. 拘束的な行動（不退去、居座り、店舗外の特定の場所への呼び出し、監禁）
   7. 合理的な理由のない長時間に亘る従業員の拘束
   8. 差別的な言動及び人格を否定する言動・性的な言動（セクシュアルハラスメント行為）
   9. 従業員個人への攻撃、要求（つきまとい、待ち伏せ、従業員に対する無断での撮影など）
   10. 従業員個人のプライバシー権及び肖像権の侵害
   11. SNSやインターネット上での従業員個人への誹謗中傷

4. カスタマーハラスメントへの対応

   発生に備えた事前対応

   1. カスタマーハラスメントへの対応に備え、対応方針を策定・公表します。（本方針）
   2. カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
   3. カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
   4. カスタマーハラスメントへの対応ルールを整備し、従業員教育を実施します。

   発生した際の対応

   1. 本方針＜対象となる行為＞にあたるクレーム・言動があった場合には、誠実かつ毅然とした対応でお客様に理解を求めていきます。
   2. 本方針に照らし、悪質なハラスメント行為があったと当社グループが判断した場合、誠に残念ながらお取引をお断り、または予告なく応対を中止させていただくこともございます。
   3. カスタマーハラスメントに該当するか否か、確かな証拠・証言に基づいて確認するため、必要に応じて録音及び録画などにより、行為を記録させていただく場合がございます。
   4. 適切な対応を実施する為に、必要に応じて外部専門家（弁護士等）と連携します。
   5. 被害を受けた従業員に対する配慮の措置（組織的な対応やメンタル不調への対応等）を適正に行います。
   6. 被害を受けた従業員のプライバシーを保護し、ハラスメント行為を相談したことで不利益を被ることのないよう努めます。

5. お客様へのお願い

   当社グループは上記事項を遵守することで、お客様とより良い関係を構築し、不動産事業を通じて世の中を安心、便利にしたいと考えております。

   引き続きご協力いただけますようお願い申し上げます。

6. お取引先様へのお願い

   当社グループでは、お取引先様へのカスタマーハラスメントも禁止しております。

   当社グループまたは当社グループの役員・従業員による迷惑行為があった場合は、下記窓口へご相談ください。

   お取引先様向け相談窓口

以上